Совершенствование бизнес-процессов предприятия: от традиционных методов к бенчмаркингу

Приводится методика построения схем цепочек создания ценности моделей бизнес-процессов компании на верхнем уровне. Читатель знакомится с принципами и методами создания системы бизнес-процессов компании и примерами ее использования для решения практических задач регламентации процессов, накопления знаний о них, разработки системы показателей. Значительное внимание уделяется построению сквозных межфункциональных бизнес-процессов, описаны способы их регламентации и формы соответствующих документов. Рассмотрены методика разработки системы показателей для управления бизнес-процессами и методы анализа процессов. В издании содержится большое количество практических примеров и рисунков. Книга ориентирована на собственников и руководителей предприятий, директоров по развитию, директоров по качеству, специалистов по организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, менеджеров по качеству. Содержащаяся в ней информация будет также полезна руководителям и специалистам предприятий, участвующих в проекте внедрения процессного подхода к управлению.

Ваш -адрес н.

, , . . , . , , , . , , , , . , , , , , , , , , Введение В современных условиях для предпринимательства складываются ситуации, которые в значительной большей степени способны продуцировать риск, который, являясь следствием неопределенности, может быть усилен возможностями неверно идентифицировать источники и факторы риска.

Предложено дополненное определение бизнес-процесса Норвежского университета науки Андерсена Бьёрна «Бизнес-процессы. bitstream/handle///pdf sequence=1.

Под воздействием колеблющегося спроса на продукцию, а также диверсификации факторов производства и методов обслуживания потребителей российские предприятия все чаще сталкиваются со снижением конкурентоспособности, уменьшением своей доли рынка, падением уровня рентабельности производства. Это вызывает необходимость быстро и с минимальными затратами проводить изменения системы управления, и, в первую очередь, совершенствовать бизнес-процессы предприятия.

Срок публикации - от 1 месяца. Общепринятыми являются следующие этапы совершенствования бизнес-процессов: Для каждого этапа характерно использование соответствующих методов коллективного принятия решения. На стадии определения приоритетных бизнес-процессов в плане совершенствования предпочтительным является метод выявления критического инцидента [1]. Цель этого метода обнаружить на основе опросов персонала часто повторяющиеся проблемные процессы или отдельные эпизоды деятельности.

Наиболее используемый метод - построение диаграммы Исикавы, с помощью которой можно определить все причинно-следственные связи, влияющие на проблемный процесс. Диаграмма шести слов основана на применении формулирования вопросов по известной формуле 5 1 вопросы со словами ?

Спорт, фитнес просто, эффективно Спорт Книга известных немецких специалистов - тренера по фитнесу Бьёрна Кафки и физиотерапевта Олафа Йеневайна рассказывает о ключевых упражнениях, поясняя их воздействие на разные группы мышц. В книгу включено описание 40 тренировок для начинающих, продвинутых и профессионалов. В прошлом профессиональный велосипедист, он курирует там разделы фитнеса и гоночного спорта. Благодаря своей профессии Бьёрн досконально знаком с тренировками спортсменов-велосипедистов.

образовательной программы» читать в Кадровое обеспечение учебного процесса магистратуры по направлению подготовки бизнес- процессов. .. совершенствования / Бьерн Андерсен ; (пер. с англ.

В рыночных условиях понятие бизнес-процессов БП достаточно современно и актуально, охватывает нескольких сфер знаний: В современной литературе понятие БП встречается достаточно часто, и по сути, отражает синтез двух определений: Одно из первых упоминаний БП связанно с именем Ф. Это один из методов управления процессами, основанный на проведении статистической оценки фактов, данных процесса, систематическом поиске и разработке мероприятий по повышению уровня выхода годной продукции, их последовательному внедрению и последующему анализу безошибочности процессов для увеличения удовлетворенности клиентов [3].

Чампи опубликовали в журнале"Гарвардский бизнес-обзор" статью"Не автоматизируйте. С этого начался большой интерес к БП и его реинжинирингу. БП — это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта физически или виртуально с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

бетон дробилки бизнес предложение в формате

Для конкретной организации отдельные процессы могут отсутствовать или быть включенными друг в друга. Рассмотрим еще одну классификацию бизнес-процессов при необходимости проведения их реинжиниринга. Она поможет определить масштабы перепроектирования процессов. По уровню детализации [49]:

управления бизнес-процессами, предложены средства управления такой инфраструктурой. эффективное управление системой бизнес-процессов, а конкретнее – эффективное .. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы.

И последнее, что нужно сделать на этапе выдвижения содержательных предложений, вне зависимости от выбранного способа применения метода: Принять решение о рекомендации тех или иных изменений можно путем сравнения на бумаге нового, разрабатываемого процесса и старого, существующего процесса. Полученный перечень рекомендуемых изменений составит базу для работы в следующей фазе — в фазе принятия решения о реализации выработанных содержательных предложений.

Преобразование Основная цель этой фазы — построение базиса для эффективного и успешного внедрения нового процесса. Вот главные задачи этой фазы: Оценка перемен, требуемых для внедрения нового процесса. Планирование требуемых инвестиций, обучения персонала, закупок и т. Создание благоприятного климата для перемен. В фазе реинжиниринга см. Однако критическая оценка целесообразности этих изменений отсутствует. Первая задача фазы преобразований — трезвое осмысление перспективы развития, так что можно оценить все действия, способствующие внедрению.

Цель критики заключается не в том, чтобы отвергнуть большую часть рекомендаций. Цель в том, чтобы на основе критического анализа обеспечить отсев нецелесообразных предложений или таких предложений, которые не укладываются в общую стратегию организации. Например, рекомендация изменить обычное время работы компании с 9.

Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования - Бьёрн Андерсен

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Современные условия хозяйствования требуют от предприятий повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг на основе внедрения достижений научно-технического прогресса. Одним из способов решения данной проблемы является разработка и внедрение бизнес-процессов на предприятиях отрасли с учетом влияния отраслевых и организационно-технологических особенностей.

Бизнес-процессы позволяют добиваться высокой эффективности деятельности предприятия, фокусируя внимание на запросах потребителей. Поэтому важно максимально повысить значимость бизнес-процесса и увязать с ним многочисленные функции [5].

взгляды на аудит ИТ-процессов как важнейшего инструмента современ- ного управления экономическими ним контролем бизнес-процессов экономического субъ- екта, ее .. ствования [Текст] / Бьерн Андерсен. – 2-е изд. – М.

В настоящей работе представлены основные теоретические положения процессного подхода в управлении организацией. Сделан вывод о необходимости переориентации управления с функционального управления на процессное. . Формируется сектор экономики — ИТ экономика. В заданных условиях предприятиям для выживания на рынке необходимо реорганизовывать свою деятельность с целью повышения конкурентоспособности, обеспечения эффективности внутренних и внешних бизнес-процессов, способности своевременно реагировать на быстро изменяющиеся условия внешней среды.

Предполагается, что необходимой основой для проведения реорганизации деятельности компании будет подход, состоящий в наложении процессного управления производством на функциональную структуру организации [5]. В данной статье мы ставим целью исследовать новый подход в управлении организацией. В настоящее время прочные позиции в управлении организацией занимают два принципа управления — функциональный и процессный. Развитие управленческих теорий первоначально шло в направлении функционального управления, однако, постепенно формировалось понимание процессной природы производственно-управленческих действий.

Процессный подход связал между собой управленческие функции в динамически изменяющемся пространстве и во времени. Более полным, на наш взгляд, является понимание процессного подхода, сформулированное В. Он определил процессный подход в управлении организацией, как подход, который позволяет рассматривать деятельность организации как связанную систему услуг, в которой каждый бизнес-процесс протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами или внешней средой, выполняя в логической последовательности услуги другим бизнес-процессам[8].

Необходимо отметить еще одну особенность процессного подхода в управлении организацией, которая состоит в непрерывности управления на стыках отдельных процессов в рамках их системы[8]. Непрерывность процесса управления достигается благодаря появлению в схеме единого владельца этой сети процессов, который призван осуществлять управление процессом согласно циклу :

Электронная библиотека Вавилон

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Нижний Новгород, Комсомольский пос. Дизельная, 23 В пассажирских перевозках первостепенное значение имеет безопасность. Поэтому мы приобретаем для своего автопарка только новые автобусы, которые оборудованы средствами для перевозки детей, в том числе ремнями безопасности.

До и после рейса все машины проходят тщательный техосмотр, а водители проходят регулярные медицинские осмотры.

Бизнес-процесс как основа процессного подхода в управлении читать статью Инструменты совершенствования / Бьерн Андерсен. - М.: РИА.

Предисловие к русскому изданию Ю. Адлер, научный редактор, канд. Ответов может быть много, но только в одном случае имеет смысл продолжать чтение. Именно в том случае, если вы ходите на работу, чтобы постоянно совершенствоваться, получать удовольствие от самой работы и от общения с сослуживцами. Если у вас другой ответ, не огорчайтесь. Просто отложите книжку в недолгий ящик, чтобы подготовиться к ее чтению.

Давайте обсудим, что для этого нужно. Чем бы вы ни занимались, прежде всего, надо выяснить, используется ли в вашей организации процессное описание бизнеса.

Бьёрн Андерсен - Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования [2003, ]

. Глава 6 Инструментысовершенствования В этой главе дается краткое описание набора инструментов, используемых для совершенствования. Разнообразные инструменты классифицированы по различным критериям. Более детальное описание каждого отдельного инструмента можно найти в последующих главах. Описание некоторых инструментов дается со ссылками на первоисточники [ ]. Классификация инструментов совершенствования Как становится очевидным, существует много инструментов и методов совершенствования.

совокупность отделов, а как совокупность бизнес-процессов. Это обуславливается Андерсен выделяет следующие отличительные характеристики самооценки: – момент 1 Андерсен Бьерн. Бизнес- процессы. Инструменты.

Для научных работников, занимающихся проблемами управления качеством и разработки процессов систем менеджмента качества на предприятиях по производству органической продукции, а также для аспирантов, магистрантов и студентов. Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального -документа и предназначен для предварительного просмотра. Изображения картинки, формулы, графики отсутствуют.

Для этого используется следующая формула: В итоге результативность каждой группы процессов получается величиной, зависимой от выполнения заложенных в каждый процесс нижнего уровня показателей, а также от коэффициентов весомости каждого из рассматриваемых процессов. В идеальном варианте значение результативности каждой группы равняется единице. Это означает, что все процессы работают результативно и достигают поставленных целей. Однако на практике добиться такого результата, особенно на начальном этапе запуска процессов, очень сложно.

Поэтому фактическое значение результативности оказывается меньше единицы. Для определения приемлемого уровня результативности групп процессов и, соответственно, выявления степени выполнения каждого из принципов органического земледелия и природопользования предложена следующая шкала значимости, представленная на рис. Шкала значимости для определения результативности групп процессов Оценку результативности групп процессов по разработанной шкале значимости предложено проводить по следующим критериям: Оценка результативности групп процессов позволяет определить не только степень соответствия функционирования процессов их целевым показателям.

Проводя оценивание групп процессов, предприятие определяет, насколько выполняются принципы органического земледелия и природопользования, заложенные в стратегические цели.

БЬЁРН АНДЕРСЕН БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ИНСТРУМЕНТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Трёхпроекционная модель экономической эффективности бизнес-процессов Оценка экономической эффективности бизнес-процессов, основана на показ телях удовлетворенности потребителей качеством процессов, показателях стоим сти и времени процессов и выбору приоритетных процессов для проведения мер приятий по реинжинирингу. Важность процессов определяется руководством орг низации с учетом их приоритетности по ожиданиям и требованиям потребителе Показатели удовлетворенности качеством рассчитываются по оценкам потребит лей процесса.

Оценка стоимостных затрат на вь полнение каждого процесса производится на основе изучения ресурсов потребля мых процессом с помощью пооперационного исчисления себестоимости или ме да-АВС . Предложенная методика по оценке экономической эффективности бизне процессов позволяет определить наиболее критические и приоритетные процесс для проведения их реинжиниринга и те процессы, что не требуют таких кардинал ных мер, но имеют резервы для их совершенствования и в дальнейшем, будут ка дидатами на изменения.

Разработаны методические положения по реинжинирингу бизнес-роцессов на промышленных предприятиях.

Автор книги Бьёрн Андерсен, профессор Норвежского университета науки и множество книг и статей по совершенствованию бизнес-процессов.

Процессный подход к организации деятельности компании Система координат при анализе и регламентации деятельности Точка отсчета и параметры деятельности: Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата — продукта. Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.

Три уровня управления компанией. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании Типовой состав основного бизнес-процесса. Объекты и процессы тактического уровня управления. Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: Технологии описания и оценки бизнес-процессов Нотации языки описания бизнес-процессов Виды и типы нотаций для описания процессов. Простая и понятная для экспертов — кросс-функциональная нотация . Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.

Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса. Оценка оптимальности последовательности процедур БП. Оценка оптимальности конечного результата БП.

Навигация по записям

Действия Аннотация к книге"Бизнес-процессы. Он написал множество книг и статей по совершенствованию бизнес-процессов. Данная книга отличается тем, что в ней использован последовательный подход и предлагается целостное объяснение совместного применения различных инструментов средств , необходимых для внедрения усовершенствований. Приводится более 40 примеров эффективного

Целью освоения дисциплины «Управление бизнес-процессами» является получение теоретических .. Андерсен, Бьерн. – процессы.

Ульянова Ленина ; С. Представлена концептуальная модель зрелости СМК, описаны признаки зрелости, показана структура формирования признаков зрелости. Предложен подход к определению приоритетных процессов для улучшения, на основе которого сформированы операционные стратегии управления процессами в рамках уровней зрелости. Особые требования по применению ИСО Стандарты и качество, Анализ видов и последствий потенциальных отказов.

Вместе с тем российский подход к трактовке качества жизни заметно отличается от мировой практики. Качество жизни как междисциплинарная проблема: Уровень и качество жизни. Социальная безопасность и качество жизни: , :

Categories: Без рубрики

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!